30天退换

Dmallovo所售商品在保证工艺精湛、品质优秀并经专业鉴定机构检测合格的同时,为会员提供完善的售后服务,以全力保证会员无忧享受精美首饰。

退货条件

1、自收到货品之日起(以质保单签收日期为准)三十天内,配件齐全且不影响二次销售的非个性化定制产品,均可享受该服务。

2、自收到货品之日起(以质保单签收日期为准)三十天内,若出现产品本身质量问题,可到当地质量监督部门——珠宝玉石质量检验中心(简称NGTC)进行质量问题鉴定,若检测报告确认属于非人为质量问题,即可无条件退换。

退换货服务须知

1、个性化定制产品包含且不限于来图来样定制、设计师定制产品,异型钻、彩钻的裸石及镶嵌成品,白钻颜色级别低于J、净度级别低于SI1的裸石及镶嵌成品。

2、个人原因所致的产品刮花、变形等现象不属于质量问题。

3、钻石内部的天然包裹体、羽状纹、外部抛光纹等属于天然钻石物理特征,不属于质量问题。

售后服务流程
一、Dmallovo体验店(线下退货) 

1、提出申请:亲临任何一家Dmallovo线下定制中心或拨打Dmallovo客服热线400-076-1901提出申请,客服会根据实际情况确认是否属符合售后服务条件。

2、确认售后服务项目

3、Dmallovo体验店:Dmallovo销售顾问将检验产品及相应售后服务所需资料是否齐全,并就客户提出的售后服务要求予以确认。

二、 Dmallovo客服中心(未设有Dmallovo体验店的地区,线上退货)

1、需将产品、相应售后服务所需资料、填写完整的《售后服务卡》,按照客服要求打包、箱。

2、邮寄货品时,优先选择顺丰速运(偏远地区可选EMS),对货品进行全额投保,并索要一份货到回执单。出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

3、邮寄地址:深圳市罗湖区万山珠宝园A栋6楼,收件人:Dmallovo钻石客户服务中心,联系电话:400-076-1901。

4、由于质量问题产生的快递费用由公司承担。

5、根据客户要求对产品进行处理

三、退换货 

退货:产品经检验符合退货条件的,公司将在5个工作日内,以现金交付或转账的方式将货款退还给客户。

换货:产品经检验符合换货条件的,将为客户更换指定的其它商品。

维修保养及时尚改款:根据客户要求对产品进行相应处理。

售后服务所需资料

1、维修保养及时尚改款服务:质保单。

2、退换货服务:整体配套包装、质保单、发票(销售时有开具发票的)、检测证书(有裸石证书的需同时提供裸石证书)。

注:若检测证书丢失,根据《售后服务收费标准》补交相应证书费后,可享受退换货服务;若裸石证书丢失或污损不可享受退换货服务。享受退货服务时需将赠品一同退回。

注意事项

1、超声波清洗时可能会导致松石,维修时应事先告知消费者可能会出现松石现象。

2、维修损耗不超过10%,预计将超过的需提前告知顾客。

3、改指圈多余的金料我们按店面的当日回收价回收或者客户自行带走。

4、维修过程中如需加金(指圈改大加金等)按当日金价计费。

备注

1、电子秤有±0.02克的误差是国家黄金珠宝首饰行业协会允许的,属于正常现象。

2、验金过程中会清除首饰中汗渍和污垢的重量,重量可能会出现差异。

3、以上内容最终解释权归玛丽莱钻石所有。


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