30天退换

Dmallovo为您提供值得信赖的优质产品,在您收到货品之日起(以销售单签收日期为准)30天内,可向Dmallovo客服中心或全国线下实体店提出退换货申请,在确定符合退换条件后,Dmallovo会根据具体情况进行处理,如属质量问题货,需到当地的质量监督部门—中国珠宝玉石质量检验中心进行检测,并出具证明。

退货条件

① 凭相关鉴定证书、价格标签牌、发票、产品及包装方可办理。

② 个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象、珍珠划痕、玉石裂损等均不属于质量问题;

③ 彩宝内部的天然包裹体、内部显现的天然纹理属于天然宝石物理特征,不属于质量问题。

1、线下Dmallovo产品退换货流程 

①退换货所需资料:需退换的产品以及整体配套包装、销售清单、发票(销售时有开具发票的)、检测证书(有裸石证书的需同时提供裸石证书)携带齐全即可办理。

②确认及验收:亲临任何一家Dmallovo全国线下实体店,Dmallovo销售顾问将检测产品及相关资料,并就您提出的退换货申诉原因予以确认。

③退货:产品经检验符合退货条件的,我们将在3个工作日内,以现金交付或转账的方式将货款退还给您。

④换货:产品经检验符合换货条件的,我们将为您更换指定的其它商品。

2、线上官网退换货流程(未设置体验店的区域)

①提出申请:拨打Dmallovo客服热线400-076-1901提出申请,客服会根据您的情况确认是否属符合退换货条件。

②打包产品:将需要退换的产以及整体配套包装、销售清单、发票(销售时有开具发票的)、检测证书(有裸石证书的需同时提供裸石证书)、详情说明(详情说明需备  注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所有寄回的商品明细),按照要求打包、封箱。

③填写快递单:请选择顺丰速运、EMS两家快递公司中任意一家。出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。邮寄地址:深圳  市罗湖区万山珠宝园A栋6楼,收货人:Dmallovo钻石客户服务中心,联系电话:400-076-1901。

④快递投保:快递正式寄出前,请拨打Dmallovo客服热线400-076-1901,对快递单号进行投保。您需要提供快递单号、邮寄产品清单、快递单照片、快递包裹照片。

⑤寄出快递:收到客服电话回复确认投保成功后,即可寄出快递。并由Dmallovo承担运费和保险费。

⑥确认收货:收到退货后,Dmallovo将以短信方式通知您,并就您提出的退换货申诉原因予以确认。

⑦退货:产品经检验符合退货条件的,我们将在10个工作日内,以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

换货:产品经检验符合换货条件的,我们将为您更换指定的其它商品。

 

3、注意事项

① 处理时间:为确保投保成功,Dmallovo仅在每天的10:00-15:00开放网上退换货流程,不便之处,敬请谅解。

② 如商品存在质量问题,可申请办理全额退款服务。

注:个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象等均不属于质量问题。

③ 产品经检验,由于个人原因导致的质量问题,要求申请退换货的,需按照以下收费标

产品类别产品金额定制费用
女戒1万以内(1-5万之间)300元(500元)
5-10万间(10万以上)1000元(2000元)
男戒3千以内(3千以上)300元(500元)
饰品(吊坠、耳饰)3千以内(3千以上)200元(300元)
饰品(手饰、套链)1万以内(1-5万之间)300元(500元)
5-10万间(10万以上)1000元(2000元)

注:情侣戒分别参照男女戒标准

友情提示

① 附有国际证书的裸钻(指Dmallovo全球库的裸钻)属于定购货物,在客户确认钻石标准并进行定购的情况下,均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受Dmallovo30天退货承诺;

② 因退货过程中发生的丢失和损坏,Dmallovo概不负责;

③ Dmallovo所有承诺工作日,遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。

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