售后服务政策

一、终身免费清洗、安全检测服务
1、本服务适用于钻石、素金类产品。
二、修改手寸服务
1、 首次修改手寸免收工费。再次修改手寸根据《售后服务收费标准》收取(详见附件一)。
2、手寸缩放范围:±2号内。
3、 部分戒指由于款式原因(如群镶款、排钻款等)无法修改手寸,具体情况可咨询客服。
三、翻新保养服务
1、每年一次免费翻新保养服务(以自然年度计算),包括抛光、轻微变形的整形、固石、电金等保养环节。
2、项目说明:

① 抛光:对有明显划痕、变旧、失去光泽的产品进行加工修饰,使其恢复光亮。

② 整形:对变形的产品进行形状恢复(视具体情况决定,变形严重的产品可能无法完全恢复原貌)。

③ 固石:对镶嵌类产品产生松动的宝石进行专业加固,防止宝石脱落。

④ 电金:对金属饰品表面进行电镀处理,使金属首饰表面更加美观和有光泽。

3、维修服务及收费标准。(详见附件一)
四、 服务须知
1、维修保养服务时间为10个工作日(遇国定节假日,依此顺延),部分工艺复杂产品维修时间将有所延长,具体情况可咨询客服。
2、《维修保养单》不具备鉴定功能。
3、产品翻新有损耗,如没有特别注明,则视为认可损耗。
如客户发现遗失维修单,为了货品安全,需第一时间通知受理体验店或客服。对人为原因造成的产品损坏或遗失,导致无法修复,Dmallovo不承担赔偿责任。
五、退换货服务
1、七天无理由退换货服务
2、自收到商品之日起(以质保单签收日期为准)七天内,配件齐全且不影响二次销售的非定制产品,均可享受该服务。
3、定制产品:除现货外的产品均为定制产品,定制产品不可享受该服务。
4、三十天质量问题退换货服务须知:自收到货品之日起(以质保单签收日期为准)三十天内,若出现产品本身质量问题,可到当地质量监督部门——珠宝玉石质量检验中心(简称NGTC)进行质量问题鉴定,若检测报告确认属于非人为质量问题,即可无条件退换,检测费用由玛丽莱承担;若属于人为质量问题或非商品质量问题,检测费用由客户承担。
5、个人原因所致的产品刮花、变形等现象不属于质量问题。
6、钻石内部的天然包裹体、羽状纹、外部抛光纹等属于天然钻石物理特征,不属于质量问题。
六、售后服务流程
1、提出申请:

① 亲临任何一家Dmallovo线下定制中心或拨打Dmallovo客服热线400-076-1901提出申请,客服会根据实际情况确认是否属符合售后服务条件。

2、确认售后服务项目
3、Dmallovo体验店:

① Dmallovo销售顾问将检验产品及相应售后服务所需资料是否齐全,并就客户提出的售后服务要求予以确认。

4、Dmallovo客服中心(未设有Dmallovo体验店的地区)

① 需将产品、相应售后服务所需资料、填写完整的《售后服务卡》,按照客服要求打包、封箱。

② 邮寄货品时,优先选择顺丰速运(偏远地区可选EMS),对货品进行全额投保,并索要一份货到回执单。出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

③ 邮寄地址:深圳市罗湖区万山珠宝园A栋6楼,收件人:Dmallovo钻石客户服务中心,联系电话:400-076-1901。

④ 由于质量问题产生的快递费用由公司承担,非质量问题产生的快递费用由客户承担。

5、 根据客户要求对产品进行处理

① 退货:产品经检验符合退货条件的,公司将在5个工作日内,以现金交付或转账的方式将货款退还给客户。

②换货:产品经检验符合换货条件的,将为客户更换指定的其它商品。

③ 维修保养及时尚改款:根据客户要求对产品进行相应处理。

七、售后服务所需资料
1、维修保养及时尚改款服务:质保单。
2、退换货服务:整体配套包装、质保单、发票(销售时有开具发票的)、检测证书(有裸石证书的需同时提供裸石证书)。
注:若检测证书丢失,根据《售后服务收费标准》补交相应证书费后,可享受退换货服务;若裸石证书丢失或污损不可享受退换货服务。享受退货服务时需将赠品一同退回。
八、附则
本规范经批准发布后实施,修改时亦同。如有未尽事宜,将以命令形式补充或修正。

九、注意事项

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1、超声波清洗时可能会导致松石,维修时应事先告知消费者可能会出现松石现象。
2、维修损耗不超过10%,预计将超过的需提前告知顾客。
3、改指圈多余的金料我们按店面的当日回收价回收或者客户自行带走。
4、维修过程中如需加金(指圈改大加金等)按当日金价计费。
十、备注
1、电子秤有±0.02克的误差是国家黄金珠宝首饰行业协会允许的,属于正常现象。  
2、验金过程中会清除首饰中汗渍和污垢的重量,重量可能会出现差异。

3、以上内容最终解释权归玛丽莱钻石所有。

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